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Assistance

Nous sommes là pour vous aider

Une question sur un rapport, votre formule ou votre compte ? De vraies personnes de notre équipe lisent chaque message, et les informations de votre famille restent privées.

  • De vraies personnes, pas des robots
  • Nous ne vendons jamais vos données
  • Résiliable à tout moment
De vraies personnes, pas des robots

Trouver de l’aide par thème

Des réponses courtes aux questions que les parents nous posent le plus.

Premiers pas

Créez votre compte et ajoutez un profil pour chaque enfant. Recherchez ensuite un livre, un film, une série ou un jeu par son titre, ou prenez la couverture en photo. Chaque rapport explique ce que contient l’œuvre, avec des repères d’âge en termes simples.

Abonnement et facturation

Abonné sur le site ? Ouvrez Réglages puis Gérer la formule pour changer de formule, mettre à jour votre carte ou résilier dans notre portail de paiement sécurisé Stripe. Abonné dans l’application ? Gérez votre abonnement depuis vos abonnements App Store ou Google Play.

Compte et confidentialité

Vous pouvez supprimer votre compte et tout ce qu’il contient à tout moment, depuis les Réglages sur le site ou dans l’application. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.

Utiliser l’application mobile

Parent Brief est disponible sur iPhone et Android. Connectez-vous avec le même compte : votre formule, vos enfants et vos rapports enregistrés restent synchronisés entre votre téléphone et le site.

Questions fréquentes

Des réponses honnêtes, en termes simples.

Que vérifie Parent Brief ?

Les livres, films, séries et jeux vidéo. Recherchez par titre ou prenez une couverture en photo : vous obtenez un rapport sur la violence, le langage, les scènes effrayantes ou intenses, la surstimulation, les thèmes pour adultes, etc., avec des repères d’âge et les points de vigilance.

Pour quels âges ?

Pour les enfants de tout âge, des tout-petits aux adolescents. Indiquez l’âge de chaque enfant et les repères de vos rapports s’adaptent à lui. Un seul abonnement inclut tous les enfants de votre famille.

Les rapports sont-ils fiables ?

Notre technologie d’analyse s’appuie sur des informations détaillées sur chaque titre, et nous faisons tout pour que les rapports soient exacts. Ils peuvent toutefois comporter des erreurs : considérez-les comme un repère utile plutôt qu’une garantie. Vous connaissez votre enfant mieux que personne, et la décision finale vous appartient toujours.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui. Sur parentbrief.com, la formule annuelle comprend un essai gratuit de 3 jours pour les nouveaux abonnés éligibles. Résiliez avant la fin de l’essai et vous ne serez pas débité. La formule mensuelle démarre immédiatement. Les prix en vigueur figurent toujours sur notre page Tarifs.

Comment résilier mon abonnement ?

À tout moment, sans frais de résiliation. Si vous vous êtes abonné sur le site, ouvrez Réglages, choisissez Gérer la formule et résiliez dans le portail de paiement Stripe. Si vous vous êtes abonné dans l’application, résiliez depuis vos abonnements App Store ou Google Play. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les paiements ne sont en général pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige, comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation. Si vous vous êtes abonné via l’App Store ou Google Play, les remboursements sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles. En cas de problème avec un paiement sur notre site, écrivez-nous et nous examinerons la situation.

Conditions d’utilisation
Que deviennent les données de ma famille ?

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles, à qui que ce soit. Vous pouvez supprimer votre compte et toutes ses données à tout moment, et notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons et pourquoi.

Politique de confidentialité

Besoin d’un coup de main ?

Écrivez-nous : une vraie personne de notre équipe vous répondra, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Astuce : écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte pour que nous le retrouvions rapidement.

Parent Brief sur votre téléphone

Vérifiez un titre dans le rayon de la librairie ou juste avant la soirée film. Votre compte, vos enfants et vos rapports enregistrés se synchronisent entre l’application et le site.